Veel gestelde vragen - Dejongschoenen
De sneakers die u bij ons besteld zijn afkomstig uit Duitsland.
Het spijt ons om te horen dat je bestelde producten niet tussen je bestellingen staan, ondanks dat je de betaling hebt gedaan. Het kan zijn dat het verwerkingsproces langer duurt dan normaal. In dit geval zal een medewerker van Dejongschoenen contact met je opnemen om het probleem op te lossen. Dit zou normaal gesproken binnen een paar uur moeten gebeuren. Het is mogelijk dat er een technisch probleem is opgetreden of dat er iets mis is gegaan tijdens de verwerking van je bestelling. De medewerker zal je helpen om het probleem te identificeren en een oplossing te vinden, zodat je alsnog je bestelde producten ontvangt. Bedankt voor je geduld en begrip.
Het duurt meestal 7 werkdagen voordat je je sneakers ontvangt, maar het kan oplopen tot en met 14 werkdagen. Het is belangrijk om te weten dat je je geen zorgen hoeft te maken als het wat langer duurt dan verwacht. Dejongschoenen zorgt ervoor dat klanten altijd netjes te woord worden gestaan en dat eventuele zorgen of vragen worden behandeld. Mocht de levertijd de aangegeven 14 werkdagen overschrijden, dan raad ik aan om contact op te nemen met de klantenservice van Dejongschoenen voor meer specifieke informatie over de status van je bestelling. Ze zullen hun best doen om ervoor te zorgen dat je je sneakers zo snel mogelijk ontvangt.
Nee, bij ons betaald u geen extra kosten voor levering of invoerkosten voor een douane. Alle producten worden verstuurd vanuit de Europese unie. Hiermee betaald u geen invoerkosten of extra belasting. Alles wordt vergoed door ons.
U kunt gemakkelijk retourneren door dit te vermelden in het contactformulier. U mag binnen 7 dagen na levering gratis retourneren.
Geen paniek! Het kan 72 uur duren tot uw track and trace tot werking komt. Dit kan komen omdat uw pakket dan nog is aangemeld, of onderweg is naar het sortceercentrum van DHL.
Wij zijn een Nederlands bedrijf. Ons magazijn bevindt zich in Duitsland en onze werknemers bevinden zich hier. We hebben een Nederlandstalig team dat klaarstaat om je te helpen met eventuele vragen of problemen met betrekking tot je bestelling.
